GİBİ Dijital Vergi Asistanı Milyonlarca Mükellef Sorusunu Cevapladı

Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 23 Ocak 2023 tarihinde kullanıma sunulan yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı GİBİ, milyonlarca mükellef sorusunu yanıtladı. GİB’in internet sitesi üzerinden 7 gün 24 saat erişilebilen GİBİ, makine öğrenmesi esasıyla çalışıyor. Uygulama, mükellef memnuniyetini artırarak hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefliyor.

Bakanlık verilerine göre, GİBİ uygulaması 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusuna cevap verdi. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının toplam 677 bin 411 sorusu uygulama tarafından yanıtlandı.

VİMER Milyonlarca Çağrıya Yanıt Verdi

GİB’in mükelleflere telefon aracılığıyla güncel vergi bilgisi sağlamak amacıyla kurduğu Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 25 Aralık 2007’den beri faaliyet gösteriyor. Merkez, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi amaçlıyor.

VİMER, vergiyle ilgili soruları yanıtlama, vergi kayıp kaçağı ihbarları alma ve borç sorgulama gibi hizmetler sunuyor. Ayrıca, e-beyanname desteği, MTV plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu talepleri de merkezin görev alanında bulunuyor.

VİMER, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta aracılığıyla İngilizce danışmanlık hizmeti sunuyor. Merkez, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı.

Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl yüzde 97,04 olarak kaydedildi. Bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.

VİMER’e ulaşan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Geçen yıl ise 107 bin 924 ihbar bildirimi alındı.

• #GİBİ
• #Yapay Zeka